Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán trên Airdu và phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cùng pháp luật Việt Nam liên quan.
1. Gói Premium
Gói Premium được tính phí theo chu kỳ (tháng hoặc năm) hiển thị rõ trước khi thanh toán; bản dùng thử Premium 7 ngày không thu phí và tự hết hạn, không tự động chuyển thành gói trả phí khi chưa có thanh toán của bạn. Bạn có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào; gói vẫn còn hiệu lực đến hết chu kỳ đã thanh toán.
2. Lượt AI & vật phẩm trong ứng dụng
Gói lượt AI (credit) và vật phẩm trong ứng dụng được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi thanh toán thành công. Phần lượt đã mua nhưng chưa sử dụng được hoàn theo tỷ lệ trong các trường hợp nêu tại mục "Trường hợp được hoàn tiền"; lượt đã sử dụng không được hoàn. Riêng với chấm bài bằng AI: nếu hệ thống chấm thất bại hoàn toàn sau các lần thử lại, lượt đã trừ cho lần chấm đó được tự động hoàn lại vào tài khoản và bạn nhận được thông báo. Lượt tặng kèm khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền.
3. Mua lẻ đề thi
Đề thi mua lẻ là nội dung số được mở khóa ngay sau khi thanh toán thành công. Vì vậy, đề đã mở khóa chỉ được hoàn tiền khi bị tính phí trùng/sai do lỗi kỹ thuật hoặc khi bạn không truy cập được nội dung do lỗi từ phía Airdu mà chúng tôi không khắc phục trong thời gian hợp lý.
4. Trường hợp được hoàn tiền
Bạn được hoàn tiền nếu: bị tính phí trùng hoặc sai do lỗi kỹ thuật; không truy cập được tính năng trả phí do lỗi từ phía Airdu mà chúng tôi không khắc phục trong thời gian hợp lý; hoặc yêu cầu hủy trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên khi chưa sử dụng đáng kể dịch vụ trả phí.
5. Trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền cho phần thời gian của chu kỳ đã sử dụng, cho việc đổi ý sau khi đã sử dụng đáng kể dịch vụ, hoặc cho các nội dung miễn phí. Việc hủy gia hạn sẽ ngừng các lần tính phí trong tương lai chứ không hoàn lại chu kỳ hiện tại, trừ các trường hợp nêu ở mục trên.
6. Buổi học gia sư
Với buổi học gia sư, bạn được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước thời hạn hiển thị tại thời điểm đặt lịch. Nếu gia sư không tham gia buổi đã đặt hoặc gia sư hủy, bạn được hoàn tiền đầy đủ hoặc đặt lại lịch theo lựa chọn của bạn. Tranh chấp về chất lượng buổi học được Airdu tiếp nhận qua nút báo cáo hoặc support@airdu.vn và xử lý theo Quy tắc sử dụng trong Điều khoản dịch vụ.
7. Lớp học & khóa học do gia sư tổ chức
Chỗ ngồi trong lớp học/khóa học do gia sư tổ chức có điều kiện hủy được niêm yết trên trang lớp trước khi thanh toán; các điều kiện đó được lưu lại tại thời điểm mua và là căn cứ xử lý. Nếu lớp bị hủy từ phía gia sư hoặc không diễn ra như niêm yết, bạn được hoàn phần học phí tương ứng với phần chưa học.
8. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu tới support@airdu.vn kèm email tài khoản và mã giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và xử lý khoản hoàn hợp lệ trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của cổng thanh toán.
9. Phương thức hoàn tiền
Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản VietQR, ví điện tử, thẻ) khi có thể. Nếu không thực hiện được, chúng tôi sẽ thống nhất với bạn một phương thức thay thế phù hợp. Với giao dịch đã phát hành hóa đơn điện tử, hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế sẽ được lập theo quy định.
10. Quyền người tiêu dùng
Chính sách này không làm hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam. Khi có mâu thuẫn, quy định pháp luật có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được áp dụng.
Tài liệu liên quan
Việc sử dụng Airdu cũng tuân theo các tài liệu sau:
Cần hỗ trợ về hoàn tiền? Vui lòng liên hệ support@airdu.vn.