Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán trên Airdu và phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cùng pháp luật Việt Nam liên quan.
1. Gói Premium
Gói Premium được tính phí theo kỳ (tháng hoặc năm) hiển thị rõ trước khi thanh toán và không có bản dùng thử. Trên web, bạn trả trước cho một kỳ; kỳ đó không tự gia hạn, Airdu nhắc bạn trước khi hết hạn và bạn mua tiếp nếu muốn. Trong ứng dụng, Premium là thuê bao tự gia hạn của App Store hoặc Google Play: bạn tắt gia hạn trong phần thuê bao của tài khoản kho trước ngày gia hạn, gói vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán. Với lần thanh toán đầu tiên, bạn được hoàn tiền nếu yêu cầu hủy trong 7 ngày và chưa sử dụng đáng kể dịch vụ trả phí; với giao dịch qua kho ứng dụng, yêu cầu này gửi tới Apple hoặc Google theo mục bên dưới.
2. Mua qua App Store hoặc Google Play
Khi bạn mua Premium trong ứng dụng, Apple hoặc Google là bên thu tiền, nên yêu cầu hoàn tiền gửi cho họ: với App Store tại reportaproblem.apple.com hoặc trong lịch sử mua của tài khoản Apple, với Google Play trong lịch sử đơn hàng của tài khoản Google. Hai bên xét theo chính sách hoàn tiền của kho; Airdu không rút được tiền từ một giao dịch do kho thu và không quyết định thay họ. Khi kho hoàn tiền hoặc hủy thuê bao, kho báo cho Airdu và quyền Premium của kỳ đó được thu hồi. Nếu gói không mở dù kho đã thu tiền, đó là lỗi phía Airdu: liên hệ support@airdu.vn kèm mã giao dịch của kho để Airdu xác nhận với kho và mở gói cho bạn.
3. Trường hợp được hoàn tiền
Bạn được hoàn tiền nếu: bị tính phí trùng hoặc sai do lỗi kỹ thuật; không truy cập được tính năng trả phí do lỗi từ phía Airdu mà chúng tôi không khắc phục trong thời gian hợp lý; hoặc yêu cầu hủy trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên khi chưa sử dụng đáng kể dịch vụ trả phí. Với giao dịch qua App Store hoặc Google Play, các trường hợp này gửi tới Apple hoặc Google theo mục Mua qua App Store hoặc Google Play.
4. Trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền cho phần thời gian của kỳ đã sử dụng, cho việc đổi ý sau khi đã sử dụng đáng kể dịch vụ, cho các nội dung miễn phí, hay cho ngày Premium được tặng (giới thiệu bạn bè, mã ưu đãi). Với thuê bao qua App Store hoặc Google Play, tắt gia hạn trong tài khoản kho ngừng các lần thu tiếp theo chứ không hoàn lại kỳ hiện tại, trừ các trường hợp nêu ở mục trên.
5. Buổi học gia sư
Với buổi học gia sư, bạn được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước thời hạn hiển thị tại thời điểm đặt lịch. Nếu gia sư không tham gia buổi đã đặt hoặc gia sư hủy, bạn được hoàn tiền đầy đủ hoặc đặt lại lịch theo lựa chọn của bạn. Tranh chấp về chất lượng buổi học được Airdu tiếp nhận qua nút báo cáo hoặc support@airdu.vn và xử lý theo Quy tắc sử dụng trong Điều khoản dịch vụ.
6. Lớp học & khoá học do gia sư tổ chức
Chỗ ngồi trong lớp học/khoá học do gia sư tổ chức có điều kiện hủy được niêm yết trên trang lớp trước khi thanh toán; các điều kiện đó được lưu lại tại thời điểm mua và là căn cứ xử lý. Nếu lớp bị hủy từ phía gia sư hoặc không diễn ra như niêm yết, bạn được hoàn phần học phí tương ứng với phần chưa học.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu tới support@airdu.vn kèm email tài khoản và mã giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và xử lý khoản hoàn hợp lệ trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng. Với giao dịch qua App Store hoặc Google Play, bạn gửi yêu cầu cho kho theo mục Mua qua App Store hoặc Google Play ở trên.
8. Phương thức hoàn tiền
Khoản hoàn cho giao dịch chuyển khoản VietQR được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng hoặc ví mà bạn cung cấp khi yêu cầu, vì chuyển khoản VietQR không có lệnh hoàn tự động. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPAY được hoàn qua chính nhà cung cấp đó, về ví, thẻ hoặc tài khoản bạn đã dùng để thanh toán; thời gian tiền về còn tùy nhà cung cấp và ngân hàng phát hành thẻ. Giao dịch qua cổng thanh toán Sepay, kể cả khi bạn trả bằng thẻ, được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp, vì cổng này không có lệnh hoàn tự động. Khi nhà cung cấp không nhận lệnh hoàn, chẳng hạn khi chỉ hoàn một phần giao dịch ZaloPay, Airdu chuyển khoản phần được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc ví mà bạn cung cấp. Với giao dịch qua App Store hoặc Google Play, kho hoàn về phương thức bạn đã dùng tại kho. Với giao dịch đã phát hành hóa đơn điện tử, hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế được lập theo quy định.
9. Quyền người tiêu dùng
Chính sách này không làm hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam. Khi có mâu thuẫn, quy định pháp luật có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được áp dụng.
Tài liệu liên quan
Việc sử dụng Airdu cũng tuân theo các tài liệu sau:
Cần hỗ trợ về hoàn tiền? Liên hệ support@airdu.vn.