Chính sách này quy định phương thức thanh toán, cách xác nhận giao dịch, việc phát hành hóa đơn và trách nhiệm của các bên với mọi khoản thanh toán trên Airdu. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ, Nghị định 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho toàn bộ giao dịch có thu tiền trên website airdu.vn và ứng dụng Airdu trên App Store, Google Play: gói Premium theo tháng hoặc năm, buổi học riêng với gia sư, chỗ ngồi trong lớp học và khoá học do gia sư tổ chức, và dịch vụ đẩy hiển thị hồ sơ dành cho gia sư. Airdu hiện không bán lẻ đề thi và không bán gói truy cập theo kỳ thi; Premium không có bản dùng thử.
2. Đơn vị tiền tệ & thuế
Mọi giao dịch tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá niêm yết đã gồm thuế giá trị gia tăng theo thuế suất hiện hành 10%. Airdu không thu thêm phí giao dịch, phí xử lý hay bất kỳ khoản nào khác ngoài những gì đã ghi trên bảng kê đơn hàng trước khi bạn xác nhận thanh toán. Với mua trong ứng dụng, App Store và Google Play hiển thị giá theo bậc giá của kho ứng dụng; số tiền bạn trả là số tiền hiện trên màn hình xác nhận của kho.
3. Phương thức thanh toán
Trên web, Airdu nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Hệ thống sinh một mã VietQR gắn với đơn hàng, đã điền sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản; bạn quét mã bằng app ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ VietQR (MoMo, ZaloPay) rồi xác nhận lệnh chuyển ngay trên app đó. Với cách này, tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Airdu. Dịch vụ đối soát Sepay chỉ nhận số tiền, nội dung và thời điểm chuyển khoản để tự động xác nhận giao dịch; Sepay không giữ tiền của bạn và không nhận dữ liệu học tập. Riêng gói Premium mua trên web, bạn chọn được thêm ví MoMo, ví ZaloPay, cổng thanh toán VNPAY với thẻ ATM nội địa đã bật thanh toán trực tuyến, thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB, mã VNPAY-QR và Apple Pay (Apple Pay chỉ hiện trên trình duyệt hỗ trợ, như Safari), hoặc cổng thanh toán Sepay với mã QR chuyển khoản ngân hàng, mã VietQRPay của NAPAS và thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB có xác thực 3-D Secure. Với bốn nhà cung cấp này, Airdu chuyển bạn sang trang thanh toán của chính MoMo, ZaloPay, VNPAY hoặc Sepay; bạn xác nhận giao dịch ở đó, nhà cung cấp thu tiền rồi chuyển về tài khoản của Airdu. Các nhà cung cấp này chỉ nhận mã đơn, số tiền và những thông tin cần để xử lý giao dịch, không nhận dữ liệu học tập. Bước thanh toán chỉ hiện những cách đang dùng được lúc đó. Khi một cách thanh toán lỗi nhiều lần liên tiếp, hệ thống tạm ẩn cách đó trong vài phút để bạn chọn cách khác, chẳng hạn chuyển khoản qua mã QR. Trên web, Airdu không lưu thông tin thanh toán để tự động trừ tiền và không tự động gia hạn: mỗi lần thanh toán đều do bạn chủ động khởi tạo và xác nhận, và Airdu nhắc bạn trước khi kỳ Premium hết hạn. Trong ứng dụng Airdu trên iPhone và Android, gói Premium được mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play dưới dạng thuê bao tự gia hạn: Apple hoặc Google thu tiền bằng phương thức bạn đã lưu trong tài khoản kho, tự gia hạn cuối mỗi kỳ cho tới khi bạn tắt gia hạn trong phần thuê bao của tài khoản đó; Airdu chỉ nhận biên nhận đã được kho xác thực để mở gói. Buổi học và lớp học gia sư thanh toán qua trang airdu.vn bằng mã QR chuyển khoản ngân hàng, kể cả khi bạn bắt đầu từ ứng dụng. Mã QR hiện ngay trên airdu.vn hoặc trên trang của cổng thanh toán Sepay. Airdu không thu thập, không xử lý và không lưu số thẻ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng điện tử hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng, ví điện tử của bạn; toàn bộ bước xác thực diễn ra trên app ngân hàng, ví hoặc kho ứng dụng của bạn, hoặc trên trang thanh toán của nhà cung cấp. Airdu không nhận tiền mặt và không thu tiền tại nhà. Nếu bổ sung phương thức mới, Airdu sửa đổi và công bố chính sách này thành một phiên bản mới trước khi đưa vào sử dụng.
4. Quy trình thanh toán
Trên web: Bước 1, bạn chọn dịch vụ cần mua. Bước 2, hệ thống hiện bảng kê gồm tên dịch vụ, đơn giá, khoản giảm giá và phí dịch vụ (nếu có) cùng tổng số tiền phải trả; với buổi học và lớp học gia sư, bảng kê có thêm lịch học, thông tin gia sư và chính sách hủy. Bước 3, xác nhận điều kiện bắt buộc: học sinh dưới 18 tuổi mua buổi học hoặc lớp học gia sư cần người giám hộ xác nhận, và hệ thống lưu lại bản ghi xác nhận đó; nếu gia sư đang là giáo viên tại trường, bạn cần xác nhận gia sư không trực tiếp dạy mình ở trường. Bước 4, máy chủ Airdu tính tổng tiền, tạo đơn hàng với mã đơn duy nhất, rồi sinh mã VietQR tương ứng hoặc mở phiên thanh toán tại nhà cung cấp bạn chọn; tổng tiền do máy chủ quyết định, không phụ thuộc thiết bị của bạn. Bước 5, bạn quét mã VietQR và xác nhận lệnh chuyển trên app ngân hàng hoặc ví, hoặc xác nhận trên trang thanh toán của MoMo, ZaloPay, VNPAY hay Sepay. Bước 6, với chuyển khoản, hệ thống đối soát tự động khớp giao dịch nhận được với đơn hàng theo nội dung và số tiền; với MoMo, ZaloPay, VNPAY và Sepay, Airdu chỉ ghi nhận kết quả khi máy chủ nhận được xác nhận trực tiếp từ nhà cung cấp, không dựa vào việc trình duyệt của bạn quay lại trang Airdu. Khớp hoặc được xác nhận thành công thì đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán. Bước 7, quyền sử dụng dịch vụ được kích hoạt ngay và bạn nhận thông báo. Mỗi tài khoản chỉ có một đơn hàng tự phục vụ đang chờ thanh toán tại một thời điểm; tạo đơn mới sẽ hủy đơn đang chờ trước đó, để một lệnh chuyển khoản không khớp nhầm với nhiều mã QR. Đơn chưa thanh toán hết hiệu lực sau thời hạn hiển thị trên màn hình thanh toán; sau đó bạn cần tạo đơn mới. Với MoMo, ZaloPay, VNPAY và Sepay, mỗi phiên thanh toán mở trong 15 phút; nếu phiên hết hạn hoặc giao dịch không thành công, bạn bấm “Thử lại” để mở phiên mới cho cùng đơn hàng với số tiền như cũ, hoặc chọn cách thanh toán khác. Trong ứng dụng: bạn chọn gói tháng hoặc năm, màn hình của App Store hoặc Google Play hiện giá và yêu cầu bạn xác nhận bằng phương thức của kho; kho gửi biên nhận, máy chủ Airdu xác thực biên nhận đó với Apple hoặc Google rồi mở gói và ghi nhận đơn hàng. Nếu bạn cài lại ứng dụng hoặc đổi máy, bấm “Khôi phục giao dịch” trong Cài đặt để lấy lại gói đã mua bằng cùng tài khoản kho.
5. Xác nhận giao dịch & hóa đơn
Khi giao dịch hoàn tất, bạn nhận xác nhận qua thông báo trong ứng dụng và email đã đăng ký. Lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng và bảng kê từng đơn nằm trong mục Cài đặt của tài khoản, trên cả web và ứng dụng di động. Airdu phát hành hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP cho giao dịch thu qua Airdu; nếu cần hóa đơn, bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn trên nền tảng hoặc gửi yêu cầu tới support@airdu.vn. Với giao dịch qua App Store hoặc Google Play, biên nhận thanh toán do Apple hoặc Google gửi tới email tài khoản kho của bạn; nếu cần thêm chứng từ cho giao dịch đó, liên hệ support@airdu.vn kèm mã giao dịch của kho. Với giao dịch đã xuất hóa đơn mà sau đó được hoàn tiền, Airdu lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo quy định về hóa đơn, chứng từ.
6. Khi thanh toán gặp trục trặc
Nếu bạn đã thanh toán mà dịch vụ chưa được kích hoạt, hãy gửi mã đơn hàng và chứng từ thanh toán (ảnh lệnh chuyển khoản, hoặc mã giao dịch của MoMo, ZaloPay, VNPAY hoặc Sepay) tới support@airdu.vn. Airdu xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và tra soát theo thời hạn công bố trong quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu bạn bị tính phí trùng hoặc sai do lỗi kỹ thuật, Airdu hoàn toàn bộ phần chênh lệch theo Chính sách hoàn tiền và bạn không phải chịu chi phí nào phát sinh từ lỗi đó. Nếu số tiền chuyển không khớp với đơn hàng, Airdu liên hệ để xác minh rồi cùng bạn thống nhất cách xử lý: hoàn phần thừa hoặc đề nghị bổ sung phần thiếu. Giao dịch không thành công thì bạn không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nào; nếu ngân hàng hoặc ví vẫn trừ tiền cho giao dịch đó, hãy gửi chứng từ để Airdu tra soát với nhà cung cấp, sau đó đơn được ghi nhận đã thanh toán hoặc khoản tiền được hoàn về cho bạn. Với mua trong ứng dụng, nếu kho đã thu tiền mà gói chưa mở, hãy bấm “Khôi phục giao dịch” trong Cài đặt trước; nếu vẫn chưa được, gửi mã giao dịch của Apple hoặc Google tới support@airdu.vn để Airdu đối chiếu với kho. Riêng với chấm bài bằng AI, nếu hệ thống thất bại hoàn toàn sau các lần thử lại thì lần chấm đó không tính vào hạn mức AI của bạn.
7. Thanh toán cho dịch vụ gia sư
Với buổi học, lớp học và khoá học do gia sư tổ chức, Airdu là trung gian thu hộ tiền dịch vụ. Bạn thanh toán cho Airdu theo giá niêm yết; Airdu chi trả cho gia sư sau khi trừ phí nền tảng theo biểu phí công bố trong cổng gia sư và sau khi hết thời hạn khiếu nại của giao dịch đó. Airdu khấu trừ và kê khai thuế với khoản chi trả cho gia sư theo pháp luật về thuế. Nếu có khiếu nại về buổi học hoặc lớp học, Airdu tạm giữ khoản chi trả liên quan cho tới khi khiếu nại được giải quyết.
8. An toàn thanh toán
Toàn bộ đường truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Airdu được mã hóa. Dữ liệu đơn hàng được bảo vệ theo từng dòng, nên mỗi tài khoản chỉ xem được đơn hàng của chính mình. Airdu ghi và lưu nhật ký giao dịch để đối soát, giải quyết khiếu nại và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Bạn chỉ nên thanh toán qua mã VietQR do chính nền tảng sinh ra, hoặc trang thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPAY, Sepay do chính Airdu mở ra, trong phiên đăng nhập của mình, và không chuyển tiền theo hướng dẫn từ bất kỳ kênh nào khác; trong ứng dụng, chỉ mua qua màn hình thanh toán của App Store hoặc Google Play do chính ứng dụng Airdu mở ra. Airdu không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.
9. Hoàn tiền
Điều kiện, trình tự, thời hạn và phương thức hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền của Airdu, công bố tại airdu.vn/legal/hoan-tien.
10. Thay đổi chính sách
Chính sách này được công bố công khai trên Airdu. Mọi sửa đổi, bổ sung được đăng thành một phiên bản mới tại đây trước khi có hiệu lực.
Tài liệu liên quan
Việc sử dụng Airdu cũng tuân theo các tài liệu sau:
Cần hỗ trợ về thanh toán? Liên hệ support@airdu.vn kèm mã đơn hàng.