Chính sách này quy định phương thức thanh toán, cách xác nhận giao dịch, việc phát hành hóa đơn và trách nhiệm của các bên với mọi khoản thanh toán trên Airdu. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ, Nghị định 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho toàn bộ giao dịch có thu tiền trên website airdu.vn và ứng dụng Airdu trên App Store, Google Play: gói Premium, gói gia đình, gói truy cập theo kỳ thi, mở khóa đề lẻ, buổi học riêng với gia sư, chỗ ngồi trong lớp học và khóa học do gia sư tổ chức, và dịch vụ đẩy hiển thị hồ sơ dành cho gia sư.
2. Đơn vị tiền tệ & thuế
Mọi giao dịch tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá niêm yết đã gồm thuế giá trị gia tăng theo thuế suất hiện hành 10%. Airdu không thu thêm phí giao dịch, phí xử lý hay bất kỳ khoản nào khác ngoài những gì đã ghi trên bảng kê đơn hàng trước khi bạn xác nhận thanh toán.
3. Phương thức thanh toán
Airdu nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Hệ thống sinh một mã VietQR gắn với đơn hàng, đã điền sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản; bạn quét mã bằng app ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ VietQR (MoMo, ZaloPay) rồi xác nhận lệnh chuyển ngay trên app đó. Tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Airdu. Dịch vụ đối soát Sepay chỉ nhận số tiền, nội dung và thời điểm chuyển khoản để tự động xác nhận giao dịch; Sepay không giữ tiền của bạn và không nhận dữ liệu học tập. Airdu không thu thập, không xử lý và không lưu số thẻ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng điện tử hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của bạn; toàn bộ bước xác thực diễn ra trên app ngân hàng hoặc ví của bạn. Airdu không lưu thông tin thanh toán để tự động trừ tiền và không tự động gia hạn: mỗi lần thanh toán đều do bạn chủ động khởi tạo và xác nhận. Airdu không nhận tiền mặt và không thu tiền tại nhà. Nếu bổ sung phương thức mới, kể cả thanh toán trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, Airdu sẽ sửa đổi và công bố chính sách này trước khi đưa vào sử dụng.
4. Quy trình thanh toán
Bước 1, bạn chọn dịch vụ cần mua. Bước 2, hệ thống hiện bảng kê gồm tên dịch vụ, đơn giá, khoản giảm giá và phí dịch vụ (nếu có) cùng tổng số tiền phải trả; với buổi học và lớp học gia sư, bảng kê có thêm lịch học, thông tin gia sư và chính sách hủy. Bước 3, xác nhận điều kiện bắt buộc: học sinh dưới 18 tuổi mua buổi học hoặc lớp học gia sư cần người giám hộ xác nhận, và hệ thống lưu lại bản ghi xác nhận đó; nếu gia sư đang là giáo viên tại trường, bạn cần xác nhận gia sư không trực tiếp dạy mình ở trường. Bước 4, máy chủ Airdu tính tổng tiền, tạo đơn hàng với mã đơn duy nhất và sinh mã VietQR tương ứng; tổng tiền do máy chủ quyết định, không phụ thuộc thiết bị của bạn. Bước 5, bạn quét mã và xác nhận lệnh chuyển trên app ngân hàng hoặc ví. Bước 6, hệ thống đối soát tự động khớp giao dịch nhận được với đơn hàng theo nội dung và số tiền; khớp thành công thì đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán. Bước 7, quyền sử dụng dịch vụ được kích hoạt ngay và bạn nhận thông báo. Mỗi tài khoản chỉ có một đơn hàng tự phục vụ đang chờ thanh toán tại một thời điểm; tạo đơn mới sẽ hủy đơn đang chờ trước đó, để một lệnh chuyển khoản không khớp nhầm với nhiều mã QR. Đơn chưa thanh toán hết hiệu lực sau thời hạn hiển thị trên màn hình thanh toán; sau đó bạn cần tạo đơn mới.
5. Xác nhận giao dịch & hóa đơn
Khi giao dịch hoàn tất, bạn nhận xác nhận qua thông báo trong ứng dụng và email đã đăng ký. Lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng và bảng kê từng đơn nằm trong mục Cài đặt của tài khoản, trên cả web và ứng dụng di động. Airdu phát hành hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP; nếu cần hóa đơn, bạn cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn trên nền tảng hoặc gửi yêu cầu tới support@airdu.vn. Với giao dịch đã xuất hóa đơn mà sau đó được hoàn tiền, Airdu lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo quy định về hóa đơn, chứng từ.
6. Khi thanh toán gặp trục trặc
Nếu bạn đã chuyển khoản mà dịch vụ chưa được kích hoạt, hãy gửi mã đơn hàng và chứng từ chuyển khoản tới support@airdu.vn. Airdu xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và tra soát theo thời hạn công bố trong quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu bạn bị tính phí trùng hoặc sai do lỗi kỹ thuật, Airdu hoàn toàn bộ phần chênh lệch theo Chính sách hoàn tiền và bạn không phải chịu chi phí nào phát sinh từ lỗi đó. Nếu số tiền chuyển không khớp với đơn hàng, Airdu liên hệ để xác minh rồi cùng bạn thống nhất cách xử lý: hoàn phần thừa hoặc đề nghị bổ sung phần thiếu. Giao dịch không thành công thì bạn không bị trừ tiền và không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nào. Riêng với chấm bài bằng AI, nếu hệ thống thất bại hoàn toàn sau các lần thử lại thì lần chấm đó không tính vào hạn mức AI của bạn.
7. Thanh toán cho dịch vụ gia sư
Với buổi học, lớp học và khóa học do gia sư tổ chức, Airdu là trung gian thu hộ tiền dịch vụ. Bạn thanh toán cho Airdu theo giá niêm yết; Airdu chi trả cho gia sư sau khi trừ phí nền tảng theo biểu phí công bố trong cổng gia sư và sau khi hết thời hạn khiếu nại của giao dịch đó. Airdu khấu trừ và kê khai thuế với khoản chi trả cho gia sư theo pháp luật về thuế. Nếu có khiếu nại về buổi học hoặc lớp học, Airdu tạm giữ khoản chi trả liên quan cho tới khi khiếu nại được giải quyết.
8. An toàn thanh toán
Toàn bộ đường truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Airdu được mã hóa. Dữ liệu đơn hàng được bảo vệ theo từng dòng, nên mỗi tài khoản chỉ xem được đơn hàng của chính mình. Airdu ghi và lưu nhật ký giao dịch để đối soát, giải quyết khiếu nại và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Bạn chỉ nên thanh toán qua mã VietQR do chính nền tảng sinh ra trong phiên đăng nhập của mình, và không chuyển tiền theo hướng dẫn từ bất kỳ kênh nào khác. Airdu không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.
9. Hoàn tiền
Điều kiện, trình tự, thời hạn và phương thức hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền của Airdu, công bố tại airdu.vn/legal/hoan-tien.
10. Thay đổi chính sách
Chính sách này được công bố công khai trên Airdu. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo tới bạn qua ứng dụng hoặc email trước khi có hiệu lực.
Tài liệu liên quan
Việc sử dụng Airdu cũng tuân theo các tài liệu sau:
Cần hỗ trợ về thanh toán? Vui lòng liên hệ support@airdu.vn kèm mã đơn hàng.